Caso de estudio de e-commerce.
Descripción de la empresa a la que se refiere el caso
Situación (problema) en la empresa antes de la implementación del tema:
El mercado de venta de entradas al cine a través de Internet estaba limitado a usuarios con tarjeta de crédito, lo que ocasionaba que aquellas personas que no poseen este instrumento, o que por razones de otra índole (culturales, falta de confianza, etc.) no deseen usarlo en Internet no pueden utilizar este conveniente servicio.
Situación en la empresa luego de la implementación del tema:
Cuando el servicio se inició se procesaban alrededor de 3000 transacciones mensuales. Hoy en día se procesan alrededor de 20.000 transacciones mensuales; si bien la cifra es incipiente, se trata de un mercado con un amplísimo nicho potencial para su crecimiento. Desde el punto de vista del usuario, ahora cuenta con un nuevo y sencillo medio para acceder a un popular servicio de entretenimiento.
Conclusiones y recomendaciones relevantes con respecto al caso:
Las oportunidades y potencialidades que ofrece el comercio electrónico prácticamente no tienen límites. Por un lado la tecnología ofrece posibilidades prácticamente infinitas que permiten a las organizaciones ofrecer toda clase de productos y servicios. Por otro lado, la misma tecnología proporciona mecanismos que brindan seguridad a las transacciones. Finalmente, ningún nicho mercado, por aparentemente pequeño que sea, debe ser desestimado a priori, en especial cuando la organización ya posee la infraestructura y el prestigio y la difusión de una marca.
Fuentes de información utilizadas para la preparación del caso:
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