Disneyworld como empresa.
Hablar del parque de diversiones de Walt Disney es sin duda hablar de magia, un mundo de ensueño, donde cualquiera puede volver a ser niño y vivir en un mundo ideal. Actualmente, puede pensarse en Disney como una de las empresas más poderosas en cuanto a retención de los clientes y capacidad de innovar, pero ¿en qué radica ese éxito? Esta compañía se ha destacado y es tomada como un ejemplo de organización y desempeño.
Si una persona llega a un lugar donde se supone le van a dar un servicio y es tratado con poca amabilidad e interés, es casi seguro que no regrese. Esto pareciera ser una idea muy fácil de entender, sin embargo actualmente hay organizaciones que ni siquiera han tomado esto en cuenta. Dice la lectura escrita por el Instituto Disney, se debe crear un servicio de calidad que exceda las expectativas de los clientes. Esto es esencial en una empresa que vive gracias a sus clientes, se debe pensar siempre en él y ver todo lo que se produce desde su perspectiva.
Pero no bastan solamente los buenos deseos, es primordial tener un buen equipo de trabajo para poder lograrlo. Como lo menciona el texto, se debe aprovechar el talento de los empleados o miembros de reparto. Esto es una realidad, se puede pensar en los mejores lugares y servicios, pero se deben poner manos a la obra, muchas manos, para que se logren los objetivos.
Asimismo, para obtener el máximo rendimiento y eficiencia de los empleados es elemental que éste se sienta unido e identificado con la empresa que trabaja, dándole importancia a sus acciones y confianza en que resuelva los conflictos que se presenten en los procesos, la lectura lo define como tener una fuerza de trabajo motivada. Esto se logra en gran parte con la creación y difusión de los fundamentos empresariales, como la visión, misión y valores que los trabajadores y la empresa tienen, una cultura que lo ligue con la organización y es ahí donde nosotros como comunicadores tenemos una tarea imprescindible.
El tema del servicio genera estándares y éstos se definen y se entregan mediante el uso de tres sistema sbásicos que comparten todas las organizaciones:
