Modelos de aplicación de las tecnologías de la información en las organizaciones 1

Modelos de aplicación tecnológica

Dado el hecho cierto que la TI es omnipresente en las organizaciones, es válido plantearse interrogantes como las siguientes:

• ¿Existe una manera, método o filosofía ideal para aplicar TI?
• Si no se hace de la manera correcta, ¿la aplicación de TI puede causar más problemas de los que se esperaría que resuelva?

En las últimas décadas se han llevado a cabo investigaciones formales cuyo fin fue responder a estas y otras preguntas. Buena parte de estas investigaciones tuvieron como denominador común que representaron las interrelaciones entre las organizaciones y la TI en forma de modelos; algunas inclusive plantearon sus conclusiones en forma de metodología de aplicación de TI en las organizaciones. Las siguientes sub-secciones exponen algunos de estos modelos.

Modelo BITAM

Es un método desarrollado por los investigadores Rick Kazman (Software Engineering Institute of Carnegie Mellon University) y Hong-Mei Chen (Department of Information Technology Management at the University of Hawaii), expuesto en el artículo “Aligning Business Models, Business Architectures, and IT Architectures”.

Kazman y Chen plantean que uno de los grandes problemas de las organizaciones es mantener alineados los modelos de negocio y las arquitecturas de TI. Esto los obliga a tener la habilidad de identificar cuándo los cambios a los que se enfrenta el negocio pueden producir desalineamientos (en el paper original, Kazman y Chen utilizaron el término misalignments) entre TI y el negocio, así como también de qué manera, a qué costo, y bajo cual escala de tiempo estos desalineamientos deben ser corregidos. Bajo este panorama, ellos se preguntan si el desalineamiento ya mencionado puede ser prevenido, y de ser así, cómo prevenirlo. Buscando la respuesta a esta pregunta, emprendieron una investigación cuyo resultado fue el desarrollo del método Business IT Alignment Method (BITAM).

Los objetivos que Kazman y Chen se plantearon que debía cubrir su método fueron:

• Relativos a detección de desalineamientos
  • Clasificarlos empíricamente; de igual modo categorizar los tipos de cambios que pueden causarlos
  • Desarrollar un modelo de información para realineamientos (en el paper original, Kazman y Chen utilizaron el término realignments) que haya sido probado por grandes organizaciones, comenzando con metas de negocio y requerimientos, y terminando con arquitecturas de TI
• Relativos a corrección de desalineamientos
  • Definir precisa y operacionalmente qué tipo de alineamiento es uno especifico, y como debería ser medido y manejado
  • Crear un modelo de información con métodos estándar de recolección y organización de la información necesaria para el proceso de alineamiento/realineamiento. (en el paper original, Kazman y Chen utilizaron los términos alignmenmt/realignment)
  • Considerar un conjunto de estrategias de realineamiento y tener un procedimiento de decisión para escoger entre las alternativas
• Relativos a prevención de desalineamientos
  • Desarrollar procesos que las organizaciones puedan poner en práctica, que les permitan medir continuamente el alineamiento y darse cuenta cuando se produce un desalineamiento, de manera de que sean capaces de tomar medidas correctivas como parte de sus procesos, en vez de actuar de manera reactiva

El modelo de arquitectura de TI método considerado en el desarrollo del método se muestra en la figura 1.

Modelo de Arquitectura de TI del Modelo BITAM

Este modelo de tres niveles muestra las capas de modelo de negocio, arquitectura de negocio y arquitectura de TI. Los cambios pueden afectar cualquiera de las capas, y propagarse a las demás. Por ejemplo, un cambio en el medio ambiente del negocio (por ejemplo un nuevo competidor) puede implicar cambios en procesos de negocio existentes (por ejemplo cambios en los procesos de atención al cliente), que a su vez pueden implicar cambios en la arquitectura de TI que soporta estos procesos (por ejemplo la implementación de un nuevo sistema de CRM basado en Web).

El modelo como tal consiste en la aplicación de 12 pasos:

1. Obtener de los gerentes clave los lineamientos del negocio
2. Obtener del grupo completo de gerentes un conjunto de escenarios operacionales
3. Obtener del grupo completo de gerentes un conjunto de escenarios de cambio
4. Priorizar los escenarios operacionales y los escenarios de cambio
5. Obtener de los arquitectos de información claves la arquitectura del negocio
6. Obtener de los arquitectos técnicos claves la arquitectura de TI
7. Mapear los escenarios operacionales a la arquitectura de negocio
8. Mapear los escenarios de cambio a la arquitectura de TI
9. Dimensionar los desalineamientos
10. Proponer estrategias de realineamiento del negocio
11. Proponer estrategias de realineamiento de arquitectura
12. Evaluar las nuevas estrategias del negocio y de arquitectura como inversiones
13. Citas

Kazman, Rick y Chen, Hong-Mei. Aligning Business Models, Business Architectures, and IT Architectures. Tomado de SEI en Octubre de 2006.