Marketing de servicios

Dar materiales a los clientes: Si se desea que los clientes se transformen en “vendedores” de la empresa, es necesario proveerlos de los elementos que los ayuden en la tarea. Folletería, útiles con el logo, marca y forma de contacto y cualquier otro elemento que permita mostrar las características de las prestaciones ayudarán a generar consultas sobre los servicios.

Brindar un servicio excelente: Esta es la condición básica y fundamental para lograr el éxito del boca a boca. Para lograr esto no basta con complacer las expectativas de los clientes, sino que es necesario superarlas. De esta forma, los clientes gustosamente realizarán publicidad gratuita.

Síntesis

A este punto es indiscutible la importancia de los servicios en todos los sectores económicos y su papel decisivo a la hora de elegir entre diversas alternativas a priori similares. El presente trabajo ha buscado definir las principales características de los servicios y las diferentes formas de aprovecharlos. Más allá de las distintas técnicas mencionadas y de los innumerables aspectos dejados de lado debido a la extensión de la materia, al momento de pensar en servicios siempre deberá tenerse en mente:

• Tomar la posición del consumidor: Esta es la mejor manera de diseñar un producto-servicio en todas sus dimensiones atendiendo a los requerimientos de los clientes y determinar la forma de llegar a los mismos.
• Planificar y capacitar: La planificación es la clave para prestar un servicio homogéneo y sobre el cual se pueda garantizar una cierta calidad. Capacitar es el punto fundamental para lograr llevar a la práctica todo lo planificado, la misma deberá estar orientada no sólo a cuestiones técnicas sino también a impregnar al personal de una cultura organizacional orientada al servicio.
• Estar abierto a los cambios: Las preferencias de los clientes se modificarán con el tiempo e incluso se tornarán más exigentes, es por esto que el sector servicios requiere una constante vigilancia para no quedar rezagado en un ambiente tan dinámico.
• Medir, controlar y corregir: Llevar estadísticas en una actividad primordialmente intangible puede resultar difícil pero es el único medio que permitirá realizar un efectivo control, el cual llevado en forma constante permitirá realizar los ajustes necesarios para prestar siempre un óptimo servicio.