Inteligencia de mercados

La inteligencia de mercados o Market Intelligence en inglés, se puede describir como un sistema de recopilación de información relevante para una empresa en cuanto a los mercados, investigando, analizando y realizando diversas estrategias para la toma de decisiones estratégicas y administrativas. Para esto se deben tomar en cuenta factores importantes como es la información sobre los competidores, las innovaciones que se pueden realizar para satisfacer las cambiantes preferencias de los clientes, así como analizar el comportamiento de éstos, la inversión extranjera directa, exportaciones, importaciones, concesiones, las relaciones y asociaciones claves con otras empresas, las oportunidades legales de adquisición y otras áreas que son trascendentales para el crecimiento competitivo de la empresa.

Todas las grandes empresas transnacionales de hoy en día cuentan con poderosas bases de datos propias y el personal que las opera y que les ayudan a manejar la información, coordinar archivos de divisiones, organizar y analizar la información de manera simple y adecuada acoplándose con las necesidades de la empresa y sus objetivos y metas.

De acuerdo con la OCDE (la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico) organización que agrupa a los países más industrializados de economía de estado del mundo, los elementos claves que determinan la competitividad son: la administración exitosa de la producción, organización efectiva de actividades de mercadotecnia, diseño, ingeniería y manufactura, capacidad de identificar necesidades del mercado y de establecer relaciones con empresas proveedoras y distribuidoras, y el factor de capital intelectual.[1]

La inteligencia de mercados se encuentra estrechamente ligada con la llamada Inteligencia Competitiva y la Vigilancia Tecnológica ya que ambas son herramientas que sirven para investigación de mercados, buscar una mejor posición para la empresa, descubrir nuevos potenciales, conocer e interactuar mejor con los clientes, minimizar riesgos de inversiones, aumentar ganancias, reducir gastos, de igual manera identifica nuevas oportunidades y posibles escenarios, además de establecer metas en cuanto a la mercadotecnia y las ventas.

Para entender mejor el sistema de inteligencia de mercado se deben conocer los procesos de documentación del conocimiento y la recolección de información sobre competidores y clientes (explotación de las fuentes formales y abiertas de información y de fuentes informales y cerradas mediante la movilización de redes), elección y clasificación de la información, a continuación análisis, síntesis y con base a estos conocimientos prever posibles escenarios y comportamientos, en cuanto a clientes y competidores para anticiparse a estos escenarios, seguidamente viene la toma de decisiones estratégicas que conducen a tomar acciones de seguimiento y difundir en la empresa la información sobre esta toma de decisiones y de esta manera utilizarlas enfocadas en la innovación.

El sistema de investigación de mercados y de inteligencia competitiva es muy importante para los mercados inteligentes y hoy en día globalizados, ya que es una herramienta crucial e innovadora para las exportaciones dado que de esta manera se puede abrir paso a mercados extranjeros claves para colocar el producto, conociendo las barreras arancelarias, jurídicas, la documentación requerida, certificados necesarios, investigar a los proveedores y compradores extranjeros para saber cuales son los productos demandados y sus precios, 

Existen compañías especiales que prestan servicios de monitoreo de los mercados, registran movimientos de los competidores y analizan continuamente el entorno del cliente a favor de las empresas para las cuales trabajan y operan en contextos competitivos.

El concepto de inteligencia muchas veces se asocia con los servicios de espionaje militar y político que intenta continuamente obtener secretos de países enemigos, la mayoría de las veces denunciado por su falta de ética y legalidad, pero la inteligencia competitiva de mercados se ocupa sólo de líneas de acción legales, aunque hay que reconocer que a veces la frontera entre lo permitido y lo prohibido no es del todo clara.

[1] “De la vigilancia tecnológica a la inteligencia competitiva” Pere Escorsa y Ramón Maspons; Financial Times; Prentice Hall, Madrid 2001.