Clientes rentables

Es imperioso identificar, por lo menos, a nuestros mejores clientes, y mejor aún, conocer sus hábitos de consumo, sus necesidades, sus gustos, sus periodos de compra.

La diferencia entre un negocio exitoso y otro que sólo vende cuando puede es el trato a los clientes. Mientras el primero goza de ventas regulares casi todo el año, el segundo batalla para subsistir, si es que no cae durante el intento. Y es precisamente una de las piedras angulares que marcan el rumbo de nuestra valiosas ventas, sin embargo, es un detalle que se deja de lado en las buenas temporadas y que sólo nos acordamos cuando la estamos pasando mal.

Peor aún, si no estamos acostumbrados a tratarlos de una manera sútil y convincente, o por lo menos, a tratarlos de la mejor manera, ni siquiera sabemos lo valiosos que pueden ser, y es que siempre, en todo negocio hay buenos clientes.

Haz tu lista:

• Anota quiénes son tus clientes más regulares
• Quiénes de ellos compran en efectivo (procura olvidarte de vender a crédito, es poco redituable) y sin regatear demasiado en el precio
• Quiénes te regatean y exigen calidad y entregas en tiempos cortos; estos clientes te convienen muy poco
• Qué artículos son más requeridos al año por ellos
• Cuántas compras te hacen al año, y en cuál temporada aumentan
• Hay buenos clientes que por falta de tiempo, por la distancia o comodidad, acuden a comprar a lugares cercanos aunque no compran lo que desearían, comprar tus productos o servicios por la calidad que ofreces; a esos clientes hay que ofrecerles servicio a domicilio y precios especiales
• De hecho ofrecer servicio a domicilio, cortesías, descuentos y más por ser clientes frecuentes, es una motivación más para hacerlos regresar o comprar cuando quizá no lo deseaban, pero no pueden dejar pasar una buena oportunidad y menos si los tratas con respeto y sinceridad
• Tenerlos en cuenta para cualquier actividad o promoción de tu negocio, antes que a la sociedad en general, es muy destacable para ellos, no hay nada más agradable que ser y sentirse distinguido e importante para una empresa
• Aún los clientes que te compran poco pero sin regatear y que aprecian tu trabajo, esos no hay que dejarlos de lado o al último, pues la constancia nos garantiza ventas todo el año
• Organiza por grupos tus compradores, a quiénes te conviene descontarle o darle tal precio y a quiénes no
• No exceder la ambición o posibilidad de dar precios más altos a ciertos clientes de alto poder adquisitivo, pues nadie es tonto y si ve que en otros lados ese mismo servicio o producto es más barato, aunque no sea la misma calidad, optarán por cambiar de aires. Siempre hay que ser ecuánimes.

Conoce a tus clientes, regalales o dales precios de remate a los mejores. No a los que son más bien un dolor de cabeza o clientes indeseables, aunque debes saber que ellos llegan hasta donde tú lo permites, tú eres quien manda y pone los precios, no ellos, jamás te debilites aunque estes pasando por momentos difíciles, alguien más llegará y te será mas justo ofrecerle el mismo producto a precio de regateo.

Cuestión de merecimientos.