Instrumentos para comprender cómo funciona nuestra organización.
Una empresa exitosa debe estar al tanto de lo que sucede en su entorno, pero también debe tener muy claro su propio funcionamiento. Esto último a veces no es tan obvio, ya que damos por sentado que las cosas se hacen como originalmente las planeamos y queremos que se hagan, y a veces no necesariamente ocurre así.
Una manera de hacerlo es estudiando la organización desde el punto de vista de las actividades que desempeña. Para ello podemos utilizar dos modelos:
- Cadena de Valor: Consiste en la descomposición de la empresa en las actividades primarias y las de apoyo, con el fin de comprender su impacto en los costos y la generación de valor. Las actividades
primarias son aquellas implicadas en la producción, marketing y venta de bienes y de servicios, y en el proceso de marketing, ventas y subsiguientes servicios como los productos de la firma. Las
actividades de apoyo prestan servicio a las actividades primarias y ellas mismas. Están compuestas por la infraestructura de la firma, el manejo de recursos humanos, el desarrollo de tecnologías y adquisiciones.
- Enfoque de procesos. Un proceso es aquel en que existe una transformación de una entrada o Input, ya sea información o materiales, para obtener un resultado o Output. En cada proceso existen clientes y proveedores, donde una de las pasrtes puede ser externa, como un comprador de un supermercado, o ambas partes internas, como el departamento de Finanzas solicitando información al departamento de Ventas.
Utilizando estos modelos, bien sea ambos en combinado o mayormente uno de los dos, tendremos una mejor idea de si el funcionamiento de la organización está o no alineado con los objetivos que se hayan trazado para un horizonte de tiempo específico.
