Sigue estos sencillos pasos y pronto tendrás una base de clientes fieles.
Probablemente seas el feliz propietario de un pequeño negocio. Tal vez te estarás preguntando qué puedes hacer para que tus clientes ocasionales regresen una y otra vez. Aquí te presento unos cuántos consejos que por lo menos a mí me han servido bastante.
Elabora tarjetas de cliente frecuente. Esto funciona siempre. Si por ejemplo tienes un cibercafé, ofrece que por cada 10 horas de renta, regalarás una. Reparte las tarjetas con 10 cuadritos y empieza a sellar cada cuadro al momento de una renta. No sé por qué, pero a todos nos encanta pensar que ya pronto vamos a llenar las dichosas tarjetas y acudimos una y otra vez al establecimiento donde las ofrecen. Esto vale también por ejemplo para un corte de pelo, para la recarga de un cartucho, para una hamburguesa, ufffff…. para lo que se te ocurra. Y no pienses que vas a regalar una hora de internet o una hamburguesa, piensa que vas a ganar un cliente fiel.
El buen trato por sobre todo. Saluda a la gente amablemente cuando entren a tu local. No te les quedes viendo como si te estorbaran o como si su visita te fuese inoportunda, créeme que estas cosas se sienten. Si yo entro a algún local es porque quiero comprar algo y si no me tratan bien, no regreso. Si tienes un empleado en mostrador, asegúrate que sea una persona amable y extrovertida por naturaleza, me ha tocado tratar con cada “zombie” que mejor ni te cuento.
No pretendas ganar todo en la primera venta o visita. No desprecies al cliente que en su primera visita te compra poco o talvez nada, ¿cómo sabes si la próxima vez que venga no vas a hacer la venta del día con él?
Acepta devoluciones , reintegra el importe si hay alguna queja. Cuando un cliente viene a ti para quejarse por un mal servicio o por un producto defectuoso, aprovecha esta gran oportunidad. Resuelve la queja satisfactoriamente y te aseguro que esa persona se convertirá en tu cliente más fiel. Si no te queda más remedio, regresa el importe de la venta. Se trata de perder para ganar.
Ofrece soluciones, no excusas. Continuando con el punto anterior, olvídate de pretextos y excusas. Si tienes que remediar un mal servicio o un producto defectuoso, hazlo sin discutir. La gente quiere soluciones, no escuchar tus quejas o pretextos.
Pon en práctica estos consejillos y verás la gente regresa a tu local y no precisamente a darte los buenos días.
